Política de Envíos y Devoluciones de Proferca
Envíos Gratuitos
Envío gratuito en pedidos superior a 10€. En pedidos de menos de 10€, el envío tendrá un coste de 2,90€. Creemos en ofrecerte un servicio excepcional sin cargos adicionales sorpresa. Los envíos a las islas o a terceros Países tendrán un coste de envío que se le calculará automáticamente en su proceso de compra.
Plazo de Entrega
El tiempo estimado de entrega es de 24 a 48 horas para la península Ibérica desde el momento en que se realiza el pedido, Sábados, domingos y festivos excluidos. Recibirás tus productos de forma rápida y segura. El plazo de entrega para islas o terceros países es de 5 a 7 días.
Compromiso de Servicio
En Proferca, nos comprometemos a garantizar que tus pedidos lleguen a tiempo y en perfectas condiciones. Es responsabilidad del cliente comprobar el estado exterior del pedido en el momento de la entrega. Si observas algún desperfecto en la caja o embalaje, deberás dejar constancia por escrito al repartidor y notificarlo inmediatamente a nuestro correo de pedidos en pedidos@proferca.com
Procesamiento de Pedidos
·Los pedidos realizados antes de las 13:00h serán enviados el mismo día. ·Los pedidos realizados después de las 13:00h serán enviados el siguiente día hábil.
En Proferca, tu satisfacción es nuestra prioridad
Por ello, ofrecemos una política de devoluciones clara y sencilla para garantizar una experiencia de compra segura y confiable. A continuación, te detallamos los pasos y condiciones para realizar una devolución:
Condiciones para las Devoluciones
• Dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución.
• El producto debe estar en su estado original, sin signos de uso, y con su embalaje y accesorios completos.
• Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente, salvo que el producto esté defectuoso o se haya enviado incorrectamente.
Uso del Sitio Web
·El usuario se compromete a utilizar este sitio web únicamente para fines legales
y de acuerdo con estos términos.
·Queda prohibido el uso del sitio para cargar contenido ilegal, ofensivo o que interfiera con el funcionamiento del sitio.
Productos No Elegibles para Devolución
• Productos personalizados o fabricados bajo pedido.
• Artículos que presenten signos de uso o daños que no correspondan a defectos de fabricación.
Procedimiento para Realizar una Devolución
• Solicita tu devolución: Contacta con nuestro equipo de atención al cliente a través del correo pedidos@proferca.com o en el teléfono 694247217 de atención al cliente, indicando el número de pedido y el motivo de la devolución.
• Prepara el paquete: Empaqueta el producto en su embalaje original, asegurándote de incluir todos los accesorios y documentos.
• Etiqueta de devolución prepagada: Podemos proporcionarte una etiqueta de devolución prepagada para la recogida del producto. En este caso, se descontarán 2,90 € del importe total de la devolución en concepto de gastos de envío.
• Envía el producto por tus propios medios: Te proporcionaremos la dirección de devolución. Por favor, utiliza un servicio de mensajería confiable y conserva el comprobante de envío.
• Procesamos tu devolución: Una vez recibamos el producto y verifiquemos su estado, procesaremos el reembolso o el cambio correspondiente. Los reembolsos se realizarán utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.
Producto Defectuoso o Enviado Incorrectamente
En caso de que el producto presente un defecto de fabricación o se haya enviado incorrectamente, contáctanos dentro de los primeros 7 días hábiles desde la recepción. Nos haremos cargo de los gastos de devolución y reemplazo.
Contacto
Si tienes alguna duda sobre nuestra política de devoluciones, no dudes en contactar con nosotros a través de:
• Correo electrónico: pedidos@proferca.com
• Teléfono: 694247217
En Proferca queremos que recibas tu pedido rápido y sin complicaciones, y que devolver sea igual de fácil si algo no es lo que esperabas. Aquí tienes todo lo que necesitas saber sobre envíos, plazos y devoluciones.
Envíos
| Detalle | Condiciones |
|---|---|
| Días de envío | De lunes a viernes (sábados, domingos y festivos excluidos) |
| Hora de corte | Pedidos antes de las 13:00 h → salen ese mismo día Pedidos después de las 13:00 h → salen el siguiente día laborable |
| Plazo de entrega — Península | 24/48 h desde el envío (24 h en el 90 % de las direcciones) |
| Plazo de entrega — Islas y Europa | 5 a 7 días. El coste de envío se calcula automáticamente en el proceso de compra |
| Envío gratuito | En pedidos de 10 € o más (España peninsular) |
| Coste de envío | 2,90 € en pedidos inferiores a 10 € (España peninsular) |
Compromiso de servicio
Nos comprometemos a que tus pedidos lleguen a tiempo y en perfectas condiciones. Es responsabilidad del cliente comprobar el estado exterior del pedido en el momento de la entrega. Si observas algún desperfecto en la caja o el embalaje, deberás dejar constancia por escrito al repartidor y notificarlo inmediatamente a pedidos@proferca.com.
Devoluciones
Condiciones para devolver
| Detalle | Condiciones |
|---|---|
| Plazo para devolver | 14 días naturales desde la recepción del pedido |
| Estado del producto | Sin uso, en su embalaje original y con todos los accesorios |
| Coste del envío de vuelta | A cargo del cliente (salvo producto defectuoso o enviado incorrectamente) |
| Coste del envío original | Lo asume Proferca — no se descuenta del reembolso |
| Plazo de reembolso | 24 h desde que recibimos y verificamos el producto devuelto |
Cómo realizar una devolución
- Solicita la devolución: Contacta con nosotros en pedidos@proferca.com o en el 694 247 217, indicando el número de pedido y el motivo.
- Prepara el paquete: Empaqueta el producto en su embalaje original con todos los accesorios y documentos.
- Elige cómo enviarlo:
- Etiqueta prepagada: Podemos enviarte una etiqueta de recogida. En ese caso se descontarán 2,90 € del importe del reembolso en concepto de gastos de envío.
- Por tus propios medios: Te facilitamos la dirección de devolución. Usa un servicio con seguimiento y guarda el comprobante.
- Recibe el reembolso: Una vez recibamos y verifiquemos el producto, procesamos el reembolso en 24 h por el mismo método de pago original.
Producto defectuoso o enviado incorrectamente
Si el producto presenta un defecto de fabricación o se ha enviado incorrectamente, contáctanos en los primeros 7 días hábiles desde la recepción. En este caso Proferca asume todos los gastos de devolución y reemplazo.
Productos no elegibles para devolución
- Productos personalizados o fabricados bajo pedido.
- Artículos con signos de uso o daños no correspondientes a defectos de fabricación.
Contacto
Para cualquier duda sobre pedidos, envíos o devoluciones:
- Correo electrónico: pedidos@proferca.com
- Teléfono: 694 247 217