ENVÍOS Y Devoluciones
Envíos Gratuitos
Todos nuestros envíos son completamente gratuitos a la península Ibérica, sin importar el importe de tu compra. Creemos en ofrecerte un servicio excepcional sin cargos adicionales sorpresa. Los envíos a las islas o a terceros Países tendrán un coste de envío que se le calculará automáticamente en su proceso de compra.
Plazo de Entrega
El tiempo estimado de entrega es de 24 a 48 horas para la península Ibérica desde el momento en que se realiza el pedido, Sábados, domingos y festivos excluidos. Recibirás tus productos de forma rápida y segura. El plazo de entrega para islas o terceros países es de 5 a 7 días.
Compromiso de Servicio
En Proferca, nos comprometemos a garantizar que tus pedidos lleguen a tiempo y en perfectas condiciones. Es responsabilidad del cliente comprobar el estado exterior del pedido en el momento de la entrega. Si observas algún desperfecto en la caja o embalaje, deberás dejar constancia por escrito al repartidor y notificarlo inmediatamente a nuestro correo de pedidos en pedidos@proferca.com
Procesamiento de Pedidos
·Los pedidos realizados antes de las 13:00h serán enviados el mismo día. ·Los pedidos realizados después de las 13:00h serán enviados el siguiente día hábil.
En Proferca, tu satisfacción es nuestra prioridad
Por ello, ofrecemos una política de devoluciones clara y sencilla para garantizar una experiencia de compra segura y confiable. A continuación, te detallamos los pasos y condiciones para realizar una devolución:
Condiciones para las Devoluciones
• Dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución.
• El producto debe estar en su estado original, sin signos de uso, y con su embalaje y accesorios completos.
• Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente, salvo que el producto esté defectuoso o se haya enviado incorrectamente.
Uso del Sitio Web
·El usuario se compromete a utilizar este sitio web únicamente para fines legales
y de acuerdo con estos términos.
·Queda prohibido el uso del sitio para cargar contenido ilegal, ofensivo o que interfiera con el funcionamiento del sitio.
Productos No Elegibles para Devolución
• Productos personalizados o fabricados bajo pedido.
• Artículos que presenten signos de uso o daños que no correspondan a defectos de fabricación.
Procedimiento para Realizar una Devolución
• Solicita tu devolución: Contacta con nuestro equipo de atención al cliente a través del correo pedidos@proferca.com o en el teléfono 694247217 de atención al cliente, indicando el número de pedido y el motivo de la devolución.
• Prepara el paquete: Empaqueta el producto en su embalaje original, asegurándote de incluir todos los accesorios y documentos.
• Etiqueta de devolución prepagada: Podemos proporcionarte una etiqueta de devolución prepagada para la recogida del producto. En este caso, se descontarán 3,99 € del importe total de la devolución en concepto de gastos de envío.
• Envía el producto por tus propios medios: Te proporcionaremos la dirección de devolución. Por favor, utiliza un servicio de mensajería confiable y conserva el comprobante de envío.
• Procesamos tu devolución: Una vez recibamos el producto y verifiquemos su estado, procesaremos el reembolso o el cambio correspondiente. Los reembolsos se realizarán utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.
Producto Defectuoso o Enviado Incorrectamente
En caso de que el producto presente un defecto de fabricación o se haya enviado incorrectamente, contáctanos dentro de los primeros 7 días hábiles desde la recepción. Nos haremos cargo de los gastos de devolución y reemplazo.
Contacto
Si tienes alguna duda sobre nuestra política de devoluciones, no dudes en contactar con nosotros a través de:
• Correo electrónico: pedidos@proferca.com
• Teléfono: 694247217